Strategi omnichannel menjadi pendekatan penting bagi bisnis yang ingin tetap relevan di tengah perubahan perilaku pelanggan. Konsumen saat ini terbiasa berpindah antar kanal, mulai dari toko fisik, marketplace, media sosial, hingga aplikasi …

Omnichannel menjadi salah satu pendekatan yang semakin relevan dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen di era digital. Pelanggan saat ini tidak lagi berinteraksi dengan bisnis melalui satu saluran saja, melainkan ….

Pengelolaan data penjualan menjadi fondasi utama dalam proses sales forecasting yang efektif. Tanpa data yang akurat dan konsisten, perkiraan penjualan berisiko meleset dan berdampak pada berbagai aspek ….

Sales forecasting merupakan fondasi penting dalam perencanaan bisnis retail dan F&B. Perkiraan penjualan yang akurat membantu pelaku usaha mengatur stok barang, bahan baku, tenaga kerja, hingga strategi promosi secara lebih terukur. Tanpa sales …

Shoplifting merupakan risiko operasional yang perlu dikelola secara serius oleh pemilik bisnis retail. Pencegahan tidak cukup hanya mengandalkan kewaspadaan karyawan, tetapi memerlukan kombinasi antara sistem yang tertata dan prosedur kerja yang jelas. Dengan …

Shoplifting sering terjadi secara diam-diam dan nyaris tak disadari, karena pelakunya kerap tampil layaknya pelanggan biasa. Memanfaatkan celah pengawasan dan situasi toko yang sibuk, tindakan ini dapat berulang dan perlahan menimbulkan kerugian bagi bisnis retail.

Shoplifting menjadi salah satu ancaman yang sering dihadapi oleh bisnis retail, baik toko modern, minimarket, maupun usaha ritel berskala menengah. Meski terlihat sebagai kejadian kecil, shoplifting dapat menimbulkan kerugian berulang yang berdampak signifikan terhadap …

Data CSAT pada dasarnya adalah suara pelanggan yang disampaikan secara ringkas dan terukur. Angka-angka ini menyimpan banyak informasi penting mengenai pengalaman pelanggan, mulai dari interaksi dengan tim layanan hingga kualitas produk atau jasa yang diterima. Tanpa pengelolaan yang tepat, …

Pengalaman pelanggan yang konsisten merupakan fondasi utama dalam meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT). Konsistensi layanan menciptakan rasa aman dan kepercayaan karena pelanggan memperoleh pengalaman yang stabil di setiap interaksi, tanpa bergantung pada situasi atau pihak yang melayani. Oleh karena itu, peningkatan CSAT perlu dibangun melalui proses yang terstruktur dan berkesinambungan dengan memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh di setiap titik layanan. Berikut beberapa langkah efektif yang dapat diterapkan:

Kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator terpenting bagi perusahaan yang ingin mempertahankan daya saing dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Customer Satisfaction Score (CSAT) hadir sebagai alat yang mampu menangkap respon pelanggan secara …